Kỹ năng sale tour du lịch qua điện thoại chuyên nghiệp
Bán hàng qua điện thoại là một xu hướng mới mẻ, đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng telesale để bỏ qua được khoảng cách và thời gian để tiếp cận được với những vị khách tiềm năng.
Hãy theo dõi bài viết này để tìm hiểu cách sale tour du lịch qua điện thoại hiệu quả nhất.
Nội dung bài viết
I. Lợi ích của sale tour du lịch qua điện thoại
Với việc sử dụng điện thoại:
- Kỹ năng sale tour qua điện thoại sẽ giúp bạn phá vỡ rào cản không gian và thời gian. Bạn có thể gọi điện bất cứ khi nào. Do đó, việc cung cấp thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng, tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
- Nhận được phản hồi ngay từ phía khách hàng
- Tiết kiệm chi phí nhờ kỹ năng bán tour qua điện thoại (chi phí thuê địa điểm, chi phí đi lại, chi phí thiết bị văn phòng)
- Tiết kiệm thời gian của khách hàng cũng như người bán.
Bên cạnh đó, sale tour du lịch qua điện thoại cũng có nhiều mặt hạn chế như:
- Khó nắm bắt phản ứng của khách hàng
- Có thể làm phiền khách hàng
- Cuộc gọi gián đoạn và kéo theo thông tin sản phẩm gián đoạn
Bạn có biết: Tour Du lịch là gì | Phân loại khách du lịch theo yếu tố nào? Tìm hiểu chi tiết bài viết tại đây
Tìm hiểu thêm: 8+ kỹ năng cần thiết của HDV du lịch, tìm hiểu tại bài viết hướng dẫn viên du lịch là gì?
II. Những cách sale tour du lịch qua điện thoại thành công
Đối với bất kỳ nhân sự nào trong ngành du lịch thì thuyết phục khách hàng là nhiệm vụ khó khăn và tốn nhiều công sức nhất. Để thuyết phục được khách hàng thì có thể tham khảo những cách sau:
- Lắng nghe khách hàng để tìm ra nhu cầu thực sự
- Sử dụng kinh nghiệm thực tế cá nhân để tư vấn khách hàng
- Đưa ra một lịch trình hấp dẫn và có điểm nhấn
- Sử dụng những hình ảnh du lịch mang tính thực tế
Tất cả những chương trình tour mà khách hàng có thể tìm thấy trên mạng đều rất thú vị. Tuy nhiên mỗi nhóm khách hàng sẽ quan tâm đến loại hình du lịch khác nhau. Bạn nên đảm bảo rằng, bạn hiểu khách hàng muốn gì, sau đó hãy miêu tả về chuyến đi dài ngày kèm theo những điểm nổi bật.
Một tour cocktail bên biển sẽ thật hấp dẫn với các cặp đôi trong tuần trăng mật.
Xem thêm:
III. Kỹ năng sale tour du lịch qua điện thoại chuyên nghiệp
Bán hàng quan điện thoại có thể gọi là một nghệ thuật nắm bắt và xử lý tình huống. Sau đây là một số bí quyết giúp cho nhân viên sale nâng cao kỹ năng cuộc gọi và chốt được đơn hàng.
– Nắm vững kiến thức chuyên sâu về dịch vụ
Làm thế nào để có kỹ năng sale tour du lịch tốt? Trước hết cần phảm tìm hiểu chi tiết sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.
Đối với sale ngành dịch vụ, phải tìm hiểu và nắm rõ nội dung, kế hoạch, đặc trưng tour mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Sự lúng túng, nhút nhát khi quên thông tin sản phẩm sẽ làm khách hàng cảm thấy khó chịu và tắt máy ngay sau đó. Chỉ khi nắm vững và đầy đủ kiến thức về sản phẩm – dịch vụ mới đủ tự tin để giao tiếp tốt với khách hàng.
Đây cũng được coi là mẹo nhỏ trong cách sale tour du lịch hay bất kỳ lĩnh vực nào khác.
– Kỹ năng giao tiếp & đàm phám
Muốn trở thành best sale tour du lịch cần trở thành bậc thầy trong các kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng.
Lắng nghe và hiểu khách hàng nói gì, các thông tin chưa biết rõ ràng nên hỏi thẳng khách hàng, đặc biệt là các nội dung xoay quanh về lợi ích của khách hàng.
Hãy cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái từ những thông tin được chia sẻ thay vì khiến họ khó chịu sự áp đặt quan điểm cá nhân về sản phẩm cho khách hàng. Vận dụng linh hoạt các kỹ năng giao tiếp trong du lịch, có sự mềm dẻo trong cách ăn nói giúp thuyết phục khách hàng chịu bỏ tiền ra mua tour du lịch.
– Rèn luyện khả năng chịu áp lực
Áp lực về doanh số hay áp lực từ khách hàng là điều khó tránh khỏi trong nghề sale. Doanh số có đạt được mục tiêu hay không thể hiện rõ nét cho sự cố gắng trong công việc.
Thay vì stress, hãy học tập cách thư giãn rồi đặt mục tiêu tìm hiểu thêm kiến thức, rèn luyện khả năng nói trước gương cũng là cách cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
– Chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale thành công
Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng qua điện thoại thành công là một yếu tố không thể thiếu trong kỹ năng sale tour du lịch. Hãy lên list danh sách khách hàng cũ và gọi điện thoại sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ để có được phản hồi, từ đó rút ra kinh nghiệm và có được giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhất.
– Rút kinh nghiệm sau những cuộc gọi thất bại
Sau khi kết thúc ngày làm việc, hãy dành ra chút thời gian tầm 15-30 phút để rút kinh nghiệm để làm tốt hơn trong lần sau. Đây cũng là cách tránh lấy khách hàng làm bài test kỹ năng sale tour cơ bản.
Hãy lấy giấy bút ra và ghi lại những thông tin những khách hàng chưa có nhu cầu hay quan tâm đến dịch vụ nhưng chưa mua để gọi lại vào thời gian thích hợp hơn.
Kết
Cách sale tour du lịch qua điện thoại không chỉ đơn giản là lời mời mua hàng mà còn có thể chiếm được sự hài lòng của khách hàng bằng những kỹ năng chuyên nghiệp. Mong rằng những chia sẻ trên đây sẽ mang lại một phần giá trị cho doanh nghiệp của bạn.
Chúc bạn thành công!
Nguyễn Phượng
Tôi là Phượng, hiện đang là CEO tại Design Webtravel - đơn vị thiết kế website du lịch hàng đầu Việt Nam. Tôi đam mê đi du lịch và thiết kế website. Tôi mong rằng những kiến thức chia sẻ này sẽ giúp mọi người có thể lựa chọn được đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp.